Política de Troca/Devolução/Reembolso da Romenza
Política de Troca/Devolução/Reembolso da Romenza
Na Romenza, valorizamos a satisfação de nossos clientes e nos esforçamos para garantir que você esteja completamente feliz com sua compra. Nossa política de troca/devolução/reembolso foi elaborada para oferecer a melhor experiência de compra possível.
Trocas:
- Trocas podem ser realizadas dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
- O produto a ser trocado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos, e deve incluir todas as embalagens originais e acessórios.
- A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Se o produto desejado não estiver disponível, ofereceremos crédito para uma futura compra ou um reembolso.
- Trocas só podem ser feitas pelo mesmo modelo ou por um produto de valor equivalente. Qualquer diferença de preço será ajustada.
Devoluções:
- Aceitamos devoluções de produtos dentro de 7 dias após o recebimento do produto, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos, e inclua todas as embalagens originais e acessórios.
- Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter instruções adicionais.
- O reembolso será emitido na forma de pagamento original dentro de 7 dias, após a inspeção e aprovação do produto devolvido.
Reembolsos:
- Reembolsos serão emitidos para produtos devolvidos dentro do prazo estabelecido e que atendam aos critérios de devolução.
- Após o envio do produto devolvido, forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga para que você possa enviar o produto de volta para nós.
- Quando o produto devolvido chegar e for verificado, efetuaremos o reembolso do valor total do produto devolvido, além do valor pago pelo cliente pelo produto.
- O processo de verificação e reembolso será concluído dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.
- Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.
Envio de Itens para Reembolso:
- Para que o reembolso seja enviado, o cliente precisa enviar o relógio, os brindes que enviamos e todas as embalagens e cartões. Se o relógio for enviado de volta e estiver faltando algum item, como o brinde ou cartão, etc., o reembolso só será efetuado se todos os itens forem enviados. Caso não envie tudo no primeiro envio, que será pago por nós, o segundo envio, para enviar o que faltou, terá o custo de envio arcado pelo cliente.
Opção para Envio dos Brindes:
- Caso o cliente não envie de volta os brindes junto com o produto, ele terá duas opções:
- Enviar os brindes separadamente, arcando com os custos de envio. Assim, garantimos que você receberá o valor total do reembolso.
- Abatimento do valor dos brindes: Se preferir, o valor dos brindes será abatido do valor total a ser reembolsado. Neste caso, você não precisa se preocupar em enviar os brindes de volta.
Por favor, informe-nos sobre sua escolha para que possamos processar seu reembolso da maneira mais conveniente para você.
Formulário de Reembolso:
Para que o reembolso seja efetuado, o cliente deve enviar junto com o relógio um formulário assinado por ele mesmo. Este formulário será enviado ao cliente após a solicitação de devolução. O formulário deve ser preenchido e assinado, confirmando o pedido de reembolso e as condições acordadas.
Exclusões:
Alguns produtos podem estar sujeitos a políticas de troca/devolução/reembolso específicas. Consulte as informações do produto ou entre em contato conosco para obter mais detalhes.
Contato:
Para mais informações sobre nossa política de troca/devolução/reembolso ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail: sac@romenzabrand.com